Con el inicio del Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Yucatán puso en marcha un operativo especial para supervisar que las ofertas y promociones se cumplan conforme a la ley.
El titular de la dependencia, Víctor Cervera Hernández, explicó en este En Charla con... las acciones, recomendaciones y mecanismos de atención que se implementan durante estos días de alta actividad comercial.
¿Cuál es la función principal de la Profeco durante el Buen Fin?
Nuestra función es defender los derechos de los consumidores y verificar que todas las ofertas y descuentos con motivo del Buen Fin se cumplan tal como se anuncian.
¿Cómo se está llevando a cabo la supervisión este año?
Estamos desplegando 19 brigadas durante los cinco días del programa. Recorrerán más de 33 centros comerciales y zonas de alto flujo de personas en la ciudad. Además, contamos con teléfonos de atención, nuestra página de internet y módulos instalados entre las plazas comerciales.
¿Qué recomendaciones hacen a los consumidores en esta temporada?
La primera recomendación es verificar a quién le están comprando. Las compras deben realizarse en negocios oficiales y legalmente establecidos; eso permite exigir derechos en caso de cualquier inconveniente. Esta recomendación aplica para cualquier época del año, incluido diciembre.
¿Qué tipo de quejas
prevén recibir?
Tendremos tres cortes informativos al día para conocer cómo avanzan los procedimientos. En años anteriores, proveedores y consumidores generalmente llegan a acuerdos sin necesidad de formalizar una queja.
Si un comercio no cumple con una oferta o promoción, ¿qué puede hacer el consumidor?
Puede levantar una queja. Estamos disponibles en el Teléfono del Consumidor: 55 55 68 87 22, en la página web y en los módulos. Nuestro personal está identificado con chaleco y credencial, y puede acompañar a la persona al establecimiento para revisar el caso.
¿Habrá sanciones para los comercios que incumplan la ley?
Sí. Nuestra función es aplicar la ley, y se aplica de manera pareja para todos. Las sanciones pueden ser económicas, aunque lo más común es que en la conciliación se llegue a un acuerdo.
¿Cuál es el seguimiento que dará Profeco al
operativo?
Por ahora estamos concentrados en el operativo del Buen Fin. Al cierre del año podremos proporcionar un informe completo de los procedimientos realizados, incluyendo los resultados de esta jornada comercial.
Texto y fotos: Andrea Segura
