Carlos Pérez
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La inmediatez, la sobreinformación y la constante exposición pública es el entorno empresarial que hoy se está viviendo, por lo que la comunicación dejó de ser un área operativa para transformarse en un factor estratégico, las empresas que diseñan planes de comunicación no solo gestionan mejor su identidad, sino que también fortalecen su reputación, generan confianza y logran clientes fieles a su misión.
Tener un plan de comunicación permite a las marcas definir con precisión qué quieren decir, a quién, cómo y para qué, varios expertos en comunicación empresarial señalan que entre los principales beneficios de contar con este tipo de planes se encuentran la coherencia del mensaje, la prevención de una crisis, el fortalecimiento de la marca y una relación más sólida con sus públicos, si tenemos una comunicación planificada reduce la improvisación, optimiza recursos y mejora la toma de decisiones, ya que se basa en objetivos medibles.
Los beneficiarios que puede tener un plan de comunicación son múltiples. En primer lugar, la propia empresa, que logra una identidad con mensajes consistentes. Los colaboradores se ven apoyados, al comprender mejor la visión y los valores de la empresa, lo que incrementa el sentido de pertenencia. Por otro lado, los públicos externos reciben información oportuna y confiable, lo que fortalece la credibilidad.
El diseño de un buen plan de comunicación requiere seguir una serie de pasos. El primero es el diagnóstico, que implica analizar la situación actual de la empresa. El segundo paso es la definición de objetivos. Posteriormente, se identifican los públicos clave, el siguiente paso es definir los mensajes claves asegurando coherencia. Después se seleccionan los canales y herramientas y se establece un plan de acción con responsables, tiempos y recursos. Finalmente, todo plan debe incluir mecanismos de evaluación y seguimiento para medir resultados y realizar ajustes.
Para quienes desean conocer más en el diseño de planes de comunicación, existen textos recomendados, entre ellos destacan “Planificación estratégica de la comunicación” de Rafael Pérez González, “Dirección de comunicación” de Joan Costa, “Comunicación corporativa” de Paul Capriotti y “La comunicación interna” de Justo Villafañe. Estos libros ofrecen herramientas prácticas para comprender y aplicar la comunicación estratégica. En un mundo donde comunicar mal puede costar caro ¿ya tienes un plan de comunicación?
