SI REPORTAR UNA FUGA O HACER FILAS PARA realizar el pago del servicio de agua representa un verdadero dolor de cabeza, en los próximos días la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán (Japay) buscará subsanar la situación: lanzará un sistema inteligente que dará seguimiento a las quejas en tiempo real, así como una aplicación para teléfonos inteligentes que permita simplificar todos los trámites.
Así lo dio a conocer el titular de esta dependencia, Manuel Carrillo Esquivel, tras entregar 43 certificados de educación básica a trabajadores y 86 certificados de Atención al Ciudadano en el Sector Público a empleados que laboran al interior de la Junta.
El funcionario compartió que la atención al interior de la Japay es diversa, por lo que la capacitación permitirá atender de una forma más pertinente y humana a los más de 351 mil usuarios que a diario acuden.
ATENCIÓN
—Cada día son más los usuarios que recibimos. Los hay de cualquier parte de la ciudad y vienen de todos los humores que existen, y nuestra gente tiene que realizar una labor extraordinaria para atenderlos de la mejor forma —expuso.
Ante el crecimiento urbano que se tiene, Carrillo Esquivel comentó que actualmente se cuenta con 10 establecimientos para recibir el cobro de los usuarios y adelantó que las tiendas de conveniencia Oxxo se unirán como puntos para realizar el pago del servicio.
QUEJAS
De igual forma, indicó que en los próximos días se dará a conocer el nuevo Sistema Inteligente de la Japay en la que directivos podrán ver en tiempo real todos los trámites que se realizan al interior, como: cuántas fugas existen al día, cuándo fueron detectadas, quién las atiende… “algo similar a lo que hicimos en el Conalep”.
También, anunció el lanzamiento de una aplicación que podrá bajarse a través de un teléfono inteligente donde el ciudadano podrá enviar todas sus quejas en tiempo real; fugas, localización, foto, así como reportar medidores, realizar trámites y pagos.
Texto: Jesús Gómez
Foto: Juliana Sepúlveda
