Carlos Pérez
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Una manera que están utilizando las organizaciones para lograr cercanía con las personas como clientes, consumidores, usuarios de atención a clientes, proveedores entre otros es el CRM, pero muchas ocasiones cuando lo mencionamos, se hace referencia a tres conceptos que hay que conocer; primero puede ser como tecnología, es decir, un producto a veces en la nube que se utiliza para analizar y registrar las interacciones, en segundo como una estrategia de la filosofía de la empresa para lograr gestionar las relaciones con nuestros stakeholders y en tercero como proceso cuando se piensa que es un sistema que nos funciona para cuidar y gestionar las relaciones. En resumen, las diversas acepciones de esta estrategia nos permiten conocer su impacto en las organizaciones.
La importancia de poner en marcha un CRM permite profundizar en sus diversas interacciones con los clientes, usuarios de atención al cliente, colaboradores, socios, accionistas y proveedores. Resumiendo, es un medio personalizable que nos puede ayudar mostrando lo que hemos hecho con los clientes, el estado de sus pedidos, lo relacionado con todo lo que tenemos pendiente con ellos, los expertos mencionan que, si tenemos la idea de permanecer en el mercado, hay la obligación de utilizarla como estrategia de nuestro modelo de trabajo.
Es importante mencionar que hablar de CRM tradicionalmente en las organizaciones es referirnos a las ventas y al marketing, pero también puede impactar en los recursos humanos, diseño organizacional y la gestión de posibles socios.
Según el sitio salesforce.com los beneficios y ventajas del CRM son los siguientes: 1. Gestión de contactos de mejora; 2. Colaboración entre equipos; 3. Aumento de la productividad; 4. Capacitación de la gestión de venta; 5. Pronósticos de ventas precisos; 6. Informes fiables; 7. Mejora de la métrica de ventas; 8. Aumento de la satisfacción y retención de los clientes; 9. Impulso del ROI del marketing; 10. Productos y servicios enriquecidos.
Todo lo anterior nos da muestra de que esta estrategia es primordial en cualquier giro o tamaño de una empresa y puede convertirse en una herramienta para organizar todas nuestras relaciones y lograr un análisis más certero, no olvidemos que la información de nada nos sirve si no la usamos para mejorar nuestras estrategias. Es así que te pregunto, ¿tú ya la estás utilizando?
